WEBチケットサービスに関するよくある質問
購入チケットの確認に関して
購入方法を教えてほしい。
【WEBチケットについて】チケット詳細にて希望するチケットの枚数を選択後、購入者情報と支払い情報を入力し、購入を確定してください。
※購入にはいこーよ会員登録が必要です
領収書を発行してほしい。
当サイトからの領収書の発行は行っておりません。税務署で認められている以下の書類を、支払いの証明としてご利用ください。【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード会社が発行する「利用明細書」と、当サイトから送付する「購入完了メール（またはマイページの購入履歴）」をあわせて保管してください。
別途、弊社からの適格請求書発行事業者の登録番号、適用税率、消費税額等のインボイス制度に必要な項目が記載された証明書が必要な場合は、チケットサービスに関するお問い合わせより、ご依頼ください。
支払い方法を教えてほしい。
【WEBチケットについて】3Dセキュア（本人認証サービス）対応のクレジットカードによる事前決済をご利用いただけます。
クレジットカードは、VISA、JCB、Mastercard、AMEX、Diners Clubをご利用いただけます。
※3Dセキュア非対応のカード（デビットカードやプリペイドカードを含む）でのお支払いはできません。
いつから/いつまで購入可能か？
【WEBチケットについて】プランにより異なります。
販売が開始されますと、チケットを購入できるようになります。
キャンセルポリシーについて教えてほしい。
チケットごとにキャンセルポリシーが異なります。ご購入されるチケットページをご確認ください。事業者の倒産等によりチケット有効期間中に利用が不可能な状態になった場合は、事業者において必要な措置をとる場合がございますので、チケットサービスに関するお問い合わせより、お問い合わせください。
一度に購入できるチケットの上限を教えてほしい。
不正購入の観点から、一度に購入できる枚数と金額に制限を設けています。- ・一度に購入できる枚数はチケットごとに異なります。ご購入されるチケットのページをご確認ください。
- ・一度に購入できる金額は最大30万円となります。合計金額が30万円を超える場合は、複数回に分けてご購入ください。
登録していたクレジットカードの情報が消えました。
2026年7月1日の決済システムリニューアルに伴い、セキュリティ保護のため、以前ご登録いただいたクレジットカード情報は新システムへ引き継いでおりません。お手数をおかけいたしますが、次回チケットご購入の際に、改めてカード情報の入力・再登録をお願いいたします。
なお、今回のシステム変更により、以下の通りサービスを向上いたしました。
- ・セキュリティの強化： 最新の安全な決済環境への移行
- ・決済手段の拡充： JCB、Diners Clubの導入
※旧システムで保持されていたカード情報は、適用される法律の保存期間に従い厳重に管理し、期間終了後、適切に破棄されますのでご安心ください。
会員登録は無料か？
「いこーよ」は無料でご利用いただけます。外部サービスアカウントで登録可能か？
下記の方法にて、会員登録することができます。- ・LINEを利用
- ・Appleを利用
- ・Googleを利用
ただし、チケットをご購入いただく場合は、外部サービスアカウントを利用した登録でも「メールアドレス」が必須となりますのでご了承ください。
認証メールが届きません。
【認証メール送信から24時間以上たっている場合】
「@iko-yo.net」のメールが受信できるようメールの設定を変更し、再度新規登録をお願いします
【認証メール送信から24時間たっていない場合】「@iko-yo.net」のメールが受信できるようメールの設定を変更し、再度新規登録をお願いします
一度ご入力いただいたメールアドレスは24時間たたないと再度使用できるようにならないため、他のアドレスをご利用いただくか、SNSログインをご利用ください。他のアドレスをご利用いただく際は、事前に「@iko-yo.net」のメールが受信できるようメールの設定をご確認ください。
メール認証の期限が過ぎてしまった。
「@iko-yo.net」のメールが受信できるようメールの設定を確認し、再度新規登録をお願いします既にいこーよ会員であるが新たに会員登録する必要があるか？
いこーよへの新規会員登録は不要ですが、チケット購入の際に購入者情報を登録していただく必要がございます。IDを忘れてしまった。
メールアドレスでもログインが可能ですので、ご登録のアドレスでログインをお願いいたします。パスワードもご不明の場合は「パスワードの再設定」をお願いします。パスワードを忘れてしまった。
「いこーよ」サイトのログイン画面に入ると「パスワードをお忘れの場合はこちら」がございますので、そちらよりパスワードの再設定を行ってください。購入完了メールが来ない。
メールが届かない場合は下記の内容をご確認ください。- ・登録メールアドレスが間違っている
- ・受信制限の設定をしている
- ・いこーよからのメールが自動に迷惑メールに入っている
- ・メールの受信BOXの容量がなくなっている
- ・URLを含むメールを受信拒否の設定をしている
また、全ての設定を確認、解除設定をしていてもメールが届かない場合は、ご契約のプロバイダー（キャリア会社）にて制限がかかっている可能性があります。
いこーよでは解除することができないため、ご契約のプロバイダー（キャリア会社）にお問い合わせください。
※ソフトバンクのスマートフォンをお使いの方へいこーよでは解除することができないため、ご契約のプロバイダー（キャリア会社）にお問い合わせください。
現在、@i.softbank.jp, @softbank.ne.jpのアドレスの方からのお問い合わせが非常に多くなっております。下記URLをご確認いただき設定の変更をお願いいたします。
https://iko-yo.net/specials/softbank_mail
購入履歴をみたい。
スマートフォンにて、マイページ > マイチケット よりご確認いただけます。購入チケットの利用方法について教えてほしい。
スマートフォンにてマイページ > マイチケット > 利用前 > 使用するチケットの「チケットを利用する」 > ご希望の券種・枚数を選択
こちらの操作まで完了しましたら、店舗スタッフまでご提示ください。
※誤ってお客様自身が受付処理をしてしまった場合、該当のチケットは無効になり、返金は致しかねますのでご注意ください。
※一部、QRコードタイプのチケットもございます。
スマホがないと利用できませんか？
いこーよの電子チケットは、スマートフォンのみご利用が可能です。既にチケットをご購入いただいていており、チケット画面の表示ができない場合は、チケットブックID・購入者氏名を施設スタッフに提示することで、ご利用可能となります。但し施設の受入環境によってはご利用可否が異なりますのであらかじめご了承ください。
間違えてチケットをもぎってしまいましたが、利用できますか？
誤って受付処理をしてしまった場合、該当のチケットは無効となり返金も致しかねます。チケットを使おうとしたらエラー画面が表示されました。
ご使用中のブラウザ(ChromeやSafariなど)のシークレット（プライベート）モードでは一部機能がご利用いただけません。一度現在のモードを確認、解除を行い再度お試しください。
購入をキャンセルしたい。
決済完了後のキャンセル、返金は、チケットごとのキャンセルポリシーに則ります。キャンセル方法について教えてほしい。
マイページからキャンセルしたいチケットを選択し、「購入したチケット詳細」ページ下部「キャンセル」欄の「キャンセルに進む」からお手続きください。※キャンセルは30日間に2回までとなります。
購入したチケットの一部をキャンセルしたい。
原則として、チケットの一部のみのキャンセルはできません。キャンセル可能なチケットの場合は、一度すべてをキャンセルの上、必要な枚数を再度ご購入ください。
※一部、部分キャンセルが可能なチケットもございます。
一部利用済みの残りのチケットのキャンセルはできますか？
原則として、購入したチケットの一部を利用した場合、残りのキャンセル・返金はできません。※一部、キャンセル・返金が可能なチケットもございます。